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Política de reembolso
Cómo solicitar una devolución
Toda solicitud de devolución, desistimiento, cambio o intervención del servicio posventa se realiza desde el formulario disponible en su cuenta de cliente, apartado «Contáctenos».
- Inicie sesión en su cuenta de cliente en woodbrass.com.
- Abra el apartado Contáctenos.
- Seleccione el formulario correspondiente a su solicitud (desistimiento, devolución, servicio posventa).
- Indique el número de pedido, el o los Productos afectados y el motivo.
- Valide la solicitud.
Este es el único procedimiento que permite abrir un expediente, hacer su seguimiento y recibir las instrucciones de devolución. Las solicitudes formuladas por teléfono, por chat o a través de las redes sociales se redirigen a este formulario.
No envíe ningún Producto antes de haber recibido nuestras instrucciones por correo electrónico. Un paquete devuelto sin solicitud previa no puede vincularse a su expediente, lo que retrasa su tramitación y su reembolso. Para las devoluciones en virtud de una garantía, no se acepta ninguna devolución sin la conformidad previa del servicio posventa y la emisión de un bono de devolución.
1. Desistimiento: anular una compra sin motivo
Quién puede desistir
El derecho de desistimiento está reservado a los clientes particulares. No se aplica a los profesionales, es decir, a cualquier entidad jurídica ni a ningún particular que realice un pedido en el marco de su actividad profesional.
Los Productos Reacondicionados dan derecho al desistimiento en las mismas condiciones que los Productos nuevos.
Plazo: 30 días
Dispone de 30 días naturales a partir de la recepción de los Productos para desistir, sin tener que justificar su decisión ni pagar penalización alguna.
Este plazo de 30 días es una ampliación comercial ofrecida por Woodbrass. Prolonga el plazo legal de 14 días naturales, que corre a partir del día siguiente a la recepción. Se aplica igualmente a las compras realizadas en nuestras tiendas físicas.
Si su pedido contiene varios Productos entregados por separado, el plazo corre a partir de la recepción del último Producto.
Los Productos deben sernos devueltos dentro de este mismo plazo de 30 días siguientes a la recepción. Este plazo corre a partir de la recepción de los Productos, y no a partir de su solicitud de desistimiento.
Estado de los Productos devueltos
Las devoluciones deben efectuarse por correo o paquetería con seguimiento, en su estado original y completos: embalaje, accesorios, manual, cables y documentación incluidos, en un estado que permita su comercialización como nuevos. Adjunte una copia de la factura de compra para una tramitación óptima de su expediente.
Puede manipular el Producto para comprobar su naturaleza, sus características y su correcto funcionamiento, tal como lo haría en una tienda física. En caso de depreciación resultante de manipulaciones que vayan más allá de esta comprobación, su responsabilidad podrá quedar comprometida.
No se acepta ningún envío contra reembolso, sea cual sea el motivo.
Dirección de devolución
La dirección se le confirma por correo electrónico tras la validación de su solicitud:
- Compras en línea: Woodbrass.com – Servicio de Devoluciones, 2 rue de Milan, 44470 Thouaré-sur-Loire
- Compras en tienda Woodbrass: tienda Woodbrass, 184 rue Jean Jaurès, 75019 Paris
Gastos de devolución
Los gastos de devolución corren a su cargo.
Productos excluidos del derecho de desistimiento
Conforme a la normativa vigente, el derecho de desistimiento no puede ejercerse para:
- Los programas informáticos precintados.
- Los bienes confeccionados según sus especificaciones o personalizados.
- Los bienes precintados que no puedan devolverse por razones de higiene o de protección de la salud: en particular cajas de cañas, boquillas para instrumentos de metal y de viento madera, flautas dulces de madera, armónicas, melódicas, cascos y auriculares.
- Los periféricos asociados a una descarga de contenidos digitales.
- Las descargas no suministradas en soporte duradero (programas informáticos, música, videojuegos) cuya ejecución haya comenzado tras su acuerdo expreso y su renuncia expresa al derecho de desistimiento.
Reembolso
El reembolso se efectúa a más tardar 14 días después de que hayamos sido informados de su decisión de desistir, mediante el medio de pago utilizado al realizar el pedido. Si dicho medio de pago ha caducado, el reembolso se efectúa por transferencia, lo que requiere la transmisión de su número de cuenta bancaria.
El reembolso comprende el precio de los Productos y los gastos de envío iniciales. Si eligió una modalidad de entrega más costosa que la entrega estándar, el reembolso de los gastos de envío se limita al importe de la entrega estándar.
La fecha del reembolso puede aplazarse hasta la recuperación completa del Producto y, en su caso, hasta la entrega de su número de cuenta bancaria.
En caso de devolución consecutiva a un rechazo de entrega por su parte, los gastos de devolución generados se deducen del reembolso.
Las ventajas obtenidas en el momento de la compra quedan anuladas en caso de restitución del Producto junto con su reembolso.
Otra forma de ejercer su derecho de desistimiento
El formulario de su cuenta de cliente es la vía recomendada: es más rápida y le permite hacer el seguimiento de su expediente.
Conserva la posibilidad de enviar el formulario tipo de desistimiento que figura en anexo de nuestras Condiciones Generales de Venta, o cualquier otra declaración que exprese sin ambigüedad su voluntad de desistir, por correo electrónico o por correo postal certificado a Woodbrass.com – Servicio de Atención al Cliente, 2 rue de Milan, 44470 Thouaré-sur-Loire.
2. Paquete dañado en la entrega
Abra y compruebe el contenido del paquete en presencia del transportista antes de firmar el albarán de entrega.
En caso de daño:
- Notifique sus reservas al transportista en el documento de entrega o en su tableta, precisando su naturaleza exacta.
- Confirme dichas reservas al transportista por carta certificada dentro de los 3 días siguientes a la recepción, sin contar los días festivos.
- Informe a Woodbrass dentro del mismo plazo de 3 días a través del formulario de su cuenta de cliente, apartado «Contáctenos».
Si el transportista no le ha dado la posibilidad de comprobar el estado del paquete y de su contenido, dispone de un plazo adicional de 10 días para informar al transportista y a Woodbrass de los defectos observados, por carta certificada o correo electrónico.
3. Producto defectuoso o no conforme: garantías legales
Un Producto defectuoso, deteriorado, dañado o que no corresponda al pedido no depende del desistimiento, sino de las garantías legales. Estas garantías se aplican con independencia del plazo de 30 días y del estado del embalaje.
Las presentes disposiciones son un resumen de nuestras Condiciones Generales de Venta, que son las únicas que dan fe.